Support - helpdesk
U kunt altijd een vraag stellen. We helpen u graag!Het kan vorkomen dat u een vraag heeft over de werking van een van onze programma’s of dat er wellicht iets niet duidelijk is. Op elke usb stick treft u daarom een handleiding om het programma te gebruiken. Verder hebben we voor u hieronder de meest gestelde vragen opgenomen met een antwoord.
U kunt natuurlijk ook altijd een e-mail sturen met uw vraag naar naar onze helpdesk: helpdesk@tandem-digitaal.nl
Veelgestelde vragen
Ik kan geen gebruik maken van speciale tekens zoals ë, é, ï, etc.
Onze producten werken met de VS internationale toetsenbord instelling. Dit is de standaard instelling van Windows voor de regio Europa. Het kan zijn dat uw (Engelse) Windows versie staat ingesteld met de toetsenboard insteling Engels. Indien u dit aanpast naar VS Internationaal, dan zullen de speciale tekens werken.
Werken WOEF en Catch it ook op een Mac?
Nee, onze producten werken alleen op Microsoft Windows.
Ik krijg bij het starten van een programma een virus waarschuwing van mijn virus scanner.
Voordat wij onze usb-sticks verzenden, doorlopen deze een zeer strak test traject. Onderdeel van dit test traject is een analyse door een virus programma.
Indien uw virusprogramma aangeeft dat er toch een virus op de stick aanwezig is, kan dat twee oorzaken hebben:
1. U heeft uw virusscanner ‘strak’ afgesteld. Op de stick staat natuurlijk een programma, een programma dat ook nog zelf wil opstarten. Dergelijke .exe bestanden kunnen dan gezien worden als virussen, maar dat zijn ze zeker niet.
2. U had al een virus op uw computer die zich direct nestelt op een externe drive (de usb-stick). Het virus is dat inderdaad aanwezig op de usb stick, maar daar niet afkomstig van.
Overigens is de autorun file (de file die wordt aangewezen als virus) alleen maar om de usb stick zichzelf te laten openen. U kunt ook altijd via windows verkenner de stick openen en kiezen voor woef.exe en die openen en kunt zodoende het programma altijd starten.
Ik krijg bij het starten van een oefening de foutmelding dat de gekozen taal niet aanwezig is
U probeert een oefening te starten in een taal die u niet heeft aangeschaft. Indien u een upgrade wenst van uw USB stick, neem dan contact met ons op.
Ik krijg bij het starten van WOEF of Catch it de foutmelding: mscoree.dll could not be found
Onze producten hebben voor de beveiliging en de aansturing van de talen Microsoft .NET Framework 2.0 (minimale versie) nodig. Dit staat vrijwel reeds geïnstalleerd op alle computers (vanaf Vista stadaard meegeleverd). Indien het onverhoopt bij u niet is geïnstalleerd, kunt u .NET Framework heel eenvoudig downloaden via deze site van Microsoft. Na de installatie zullen WOEF en Catch it werken.
Ik krijg bij het starten van WOEF of Catch it de foutmelding: kan de juiste toepassing niet initialiseren(0xc0000135).
Onze producten hebben voor de beveiliging en de aansturing van de talen Microsoft .NET Framework 2.0 (minimale versie) nodig. Dit staat vrijwel reeds geïnstalleerd op alle computers (vanaf Vista stadaard meegeleverd). Indien het onverhoopt bij u niet is geïnstalleerd, kunt u .NET Framework heel eenvoudig downloaden via deze site van Microsoft. Na de installatie zullen WOEF en Catch it werken.
